首页 > 博狗bodog 手机支持 > 标准技术支持
导航信息

博狗bodog 手机支持

标准技术支持

卓格面向客户提供的技术支持集快速响应、故障解决、高级技术支持和客户管理能力于一身,为客户提供系统支持的单一联络人责任制。一旦您的系统发生故障,卓格博狗bodog 手机将在下列支持流程(包括在线或电话故障诊断)完成后,在博狗bodog 手机期限内提供修复博狗bodog 手机。
标准技术支持
博狗bodog 手机年限和博狗bodog 手机类型在项目决定时与用户商量沟通确定。
 
博狗bodog 手机特性
卓格的博狗bodog 手机含有以下类型支持博狗bodog 手机;如有必要,还将外加维修博狗bodog 手机。
1. 24×7综合在线支持 — 卓格的标准支持网站提供故在线协助。
2. 行业认证的高级技术人员提供 24×7专署电话技术支持 — 卓格的专署技术支持团队向客户提供电话支持博狗bodog 手机,帮助他们对卓格系统相关问题进行故障诊断。技术人员可能使用远程接管工具进行问题诊断和故障解决。
3. 技术客户经理博狗bodog 手机 — 卓格提供事件升级管理的单一联络人责任制,包括Microsoft操作系统和应用软件以及戴尔指定的特定硬件产品在内的第三方问题解决。该博狗bodog 手机包括更新BIOS、驱动程序以及与硬件相关的软件更新通知。
4. 执行情况报告 — 提供博狗bodog 手机事件和执行情况的季度报告。
 
技术博狗bodog 手机特性的详细描述
以下内容逐条详细阐述了该博狗bodog 手机的特性:
 
1. 24 x 7综合在线支持
卓格在其技术支持网站(http://www.zhuoge.com)上提供综合性免费在线支持。很多支持问题都可通过卓格的在线信息资源得到解答,例如
• 故障诊断信息和常见问题等参考资料。
• 与其他客户和卓格专业技术人员交流。
 
2. 行业认证的高级技术人员提供 24×7专署电话技术支持
如果您的卓格产品遇到了通过在线支持无法解决的问题,您应该与卓格技术支持热线联系进行问题诊断。通过电话支持,卓格可以快速高效地对您的系统可能出现的问题进行评估,并与每一客户确定最佳、最快速的问题解决方式。电话支持与博狗bodog 手机提供客户与卓格技术支持团队的 24×7不间断直接沟通。客户端技术支持团队由拥有行业标准认证的高级技术人员组成。技术人员可能使用远程接管工具进行问题诊断和故障解决工作(形式可以根据用户具体环境决定)。只有在确定您的问题无法按下面概述的推荐故障诊断流程解决,并且卓格技术代表同意修复博狗bodog 手机可以解决该问题时,卓格将提供修复博狗bodog 手机。但如果客户有特殊需求或残障,并将有关情况告知卓格技术支持人员时,可以破例提供博狗bodog 手机。
 
客户在呼叫卓格时需要准备的信息
客户在呼叫卓格时应准备以下信息:
• 客户所要呼叫的支持系统类型
• 目前系统使用的操作系统版本
• 目前使用的外围设备品牌名称及型号
• 出现的错误信息和已经实施的问题解决步骤。
 
疑难解答 — 故障诊断
针对每一个博狗bodog 手机呼叫,卓格训练有素的技术支持人员将采取相关步骤以确保得到尽可能快的问题解决。为了达到这一目的,卓格技术支持人员将要求客户提供协助,帮助其对故障进行诊断。问题诊断过程将促使卓格技术人员确定哪一处系统部件出现了故障,如果该故障部件确实存在,即提供相应的更换部件博狗bodog 手机,或系统配置更新解决方案。
硬件故障诊断范围示例:
• 运行与问题报告相适应的诊断测试。
• 为工厂预装的操作系统、固件和 BIOS安装博狗bodog 手机包、组件、增补、更新和补丁。
• 卓格工厂预装操作系统、应用程序和驱动程序的安装和默认配置。
• 通过诊断程序和使用ping命令对工厂预装的网卡(包括无线网卡)进行测试。
• 联系第三方供货商直接制订或管理制订的计划。
• 进行卓格技术人员与客户之间工程师对工程师的讨论以解决较的复杂故障问题。
卓格技术支持人员将与您齐心协力,以确保您得到适当的相关指导和故障解决方案。
 
不提供的博狗bodog 手机内容
卓格的故障诊断和修复博狗bodog 手机不包含下列任何支持:
• 试运行以外的卓格工厂预装软件的一般用法和疑难问题方面的支持。
• 卓格工厂预装操作系统和应用程序与客户自行安装的应用程序和硬件配合使用时的配置和诊断支持。
• 非卓格提供的操作系统、软件、应用程序或驱动程序/修复的配置、安装和验证支持。
• 非卓格提供的商用软件升级支持,不论是否购自卓格,如 Microsoft® Office XP Pro升级。
• 一切通信软件的配置支持,除非为故障诊断所需要。
• 所有非卓格提供的硬件和外设与卓格品牌硬件的安装和兼容性支持。该支持由产品的原厂商提供。
• 对卓格提供的软件和外设的支持,除非另行指明。
• 非卓格品牌系统的 BIOS/固件升级支持,除非作为故障解决的一部分。
• 无效的软硬件配置支持。
• 客户数据的备份和恢复。
• 客户应用程序和数据支持。
• 卓格评估不需要的作业。
• 塑料制品和磁盘等物品的磨损和耗材支持。
• 购买日之后添加的游戏和追加软件包支持(如教学软件包)。
• 预防性维护支持。
• 恢复操作系统的卓格出厂默认设置以外的染毒系统的修复支持。
• 除非另外获得卓格的明确书面认可,否则将不再提供对工厂定制集成项目的支持。
 
技术客户管理
技术客户经理团队负责技术支持博狗bodog 手机的管理。其职责包括:
升级管理 — 提供事件升级管理的单一联络人责任制。如果发现Microsoft操作系统、应用程序或特定硬件产品出现问题,卓格技术支持博狗bodog 手机将与厂商方面联系并为您提供该事件的详细信息。卓格将监测该问题的解决进程并从厂商处获得关于该问题的计划和进展情况,直至完成问题的最终解决。问题可能通过提供问题解决、采取解决措施或变通方式、改变配置和逐级上报等方式得以解决和/或结束。卓格将不对第三方厂商无法解决特定的客户问题负责。
 
执行情况报告
如有需要,技术支持博狗bodog 手机将向有资格的客户提供每季博狗bodog 手机执行情况报告,包括以下系统支持跟踪细则:
• 详细记录案例和博狗bodog 手机事件数量的图解摘要
• 记录在卓格客户数据库中的案例和博狗bodog 手机事件的数据摘要明细
 
常规说明
客户数据和数据丢失。
卓格推荐定期对数据进行备份。在发生硬盘故障时,故障硬盘将被更换。此时客户将失去存储在该硬盘上的数据。为使博狗bodog 手机工程师恢复操作系统的原厂设置,客户必须提供原厂软件映像或操作系统安装介质。在重新安装原厂映像上的附加软件时,客户应与卓格技术支持中心联系以获取协助数据丢失:客户应始终为其数据的安全性、备份和重新设置负责。卓格对软件和数据的丢失不承担任何责任。
 
不承担责任的损坏情形
除有关的条款和条件中指明的条款外,卓格不对以下原因所引起的损坏承担责任:
• 使用非卓格提供的组件或软件引起的损坏。
• 重新安置或运输引起的损坏。
• 在未经卓格授权的情况下进行维修引起的损坏。
• 对产品的使用不符合产品说明导致的损坏。
• 系统电源的电压选择不当造成的损坏。
• 不合理或过度使用造成的损坏。
• 意外原因造成的损坏。对此可在日后购买 CompleteCover™全面保护博狗bodog 手机。
• 人为蓄意损坏。
• 不良环境状况造成的损坏。
• 不可抗力、火灾、水灾、暴力行为或任何类似事件引起的损坏。
 
客户责任
为使卓格履行支持博狗bodog 手机职责,客户应该尽一切可能:
• 尽可能在卓格指定的水平和原始的产品说明指定的配置的基础上维持支持系统和软件。
• 及时安装修复部件和补丁,根据卓格的指导及时更新或卸载相关软件,以保证支持系统符合博狗bodog 手机顺利实施的条件。
• 保证卓格全面、安全、及时地接触到系统。
• 尽可能提供具有系统和故障方面相关知识的胜任的技术人员,在维修过程中在场并积极协助故障诊断。
• 确保系统位于容易接近的地点,具有充分适宜的空间、健康和安全条件。
• 提供适当的电信设施,用于满足卓格履行职责时的需要以及其他测试、诊断和补救用途,相关费用由客户承担。
• 在博狗bodog 手机提供后自行承担恢复其应用软件的责任。
• 向卓格通告其一切系统迁移活动

首页 | 产品展示 | 解决方案 | 问题解答 | 博狗bodog 手机支持 | 关于我们
Copyright @2013-2016 Zhuo Ge. All Rights Reserved
上海卓格计算机信息系统有限公司 版权所有 沪ICP备11033988号